Política de Garantía
En Nueve Lunas nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si compraste un producto nuevo y este presenta defectos de fábrica, puedes hacer uso de tu derecho a la garantía legal dentro de un período de 6 meses a partir de la fecha de compra. Tienes las siguientes opciones:
- Devolución del dinero: Puedes solicitar la devolución del monto pagado por el producto defectuoso.
- Cambio del producto: Puedes optar por cambiar el producto defectuoso por uno nuevo.
- Reparación del producto: Si lo prefieres, puedes solicitar la reparación del producto sin costo alguno.
Política de Devoluciones
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del mismo, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones y en su empaque original.
Para procesar una devolución:
- Contacta a nuestro servicio al cliente a través de [email protected] indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Política de Cambios
Si deseas cambiar un producto, puedes hacerlo dentro de los 30 días hábiles posteriores a la compra. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
Para realizar un cambio:
- Contacta a nuestro servicio al cliente a través de [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
- El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.
Proceso de Reclamación
Para cualquier reclamación relacionada con garantía, devoluciones o cambios, sigue estos pasos:
- Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
- Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para proceder según corresponda.
Nota: Todos los gastos de envío asociados con la devolución o cambio de productos correrán por cuenta del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso.